如果您在使用OKEx平台时遇到充币未到账的问题，可以遵循以下步骤来解决：

1. **确认充值地址**: 首先，确保您是在正确的钱包地址进行充值。有时用户可能会误将资金发送到了错误的地址上，这会导致充币无法到账。

2. **检查交易记录**: 登录到OKEx账户，在“我的资产”或相应的数字货币页面下查看是否有未确认的交易记录。有时候因为网络拥堵或者矿工费设置较低的原因，您的充值可能需要更长时间才能被区块链网络确认和处理。

3. **等待一段时间**: 某些币种的区块生成时间较长，比如比特币大约10分钟一个新块，而以太坊则快得多，但也有时会因为网络繁忙而变慢。请耐心等待几个小时再查看账户余额变化情况。

4. **联系客服寻求帮助**: 如果经过上述步骤之后仍然没有发现充入的币，建议您尽快联系OKEx官方客服，并提供充值交易哈希（Transaction Hash），以便他们能够快速定位问题并给出解决方案。在提交工单时，请尽量详细描述遇到的问题及尝试解决的方法。

5. **检查大额转账规则**: 对于一些数字货币，尤其是比特币或以太坊等主流币种，OKEx可能设置了较大的最低充值额度以及最高限额要求，因此请确保您的充值金额符合平台规定标准。

总之，在处理此类问题时保持冷静，并按照上述建议进行操作通常能够找到解决问题的办法。如果遇到任何困难，及时与平台客服取得联系总是最好的选择。