对于使用加密货币交易平台的用户来说，遇到忘记助记词的情况确实会令人感到不安，特别是当这个平台是像欧易这样的大型交易所时。助记词（MnemonicPhrase）是一串由12个或以上的单词组成的序列，用于恢复用户的数字资产钱包。如果忘记了这些助记词，找回访问权限可能会变得非常困难。

首先，重要的是要明确一点：直接联系欧易客服寻求帮助是无效的。这是因为在加密货币的世界里，由于其去中心化和非托管性质的特点，交易所本身并不持有用户资金或钱包控制权，因此也无法提供传统意义上的“密码重置”服务以恢复助记词。

如果发现助记词丢失了，请先不要慌张，并尝试以下几种可能：

1.彻底搜索：重新检查所有可能存放助记词的地方，包括但不限于笔记本、电脑文件夹以及任何纸质记录。

2.备份检查：回想是否曾经将助记词备份存放在其他安全的位置或设备上，比如加密的USB驱动器或者云存储服务中（但需确保这些地方仍然能够访问并且未被忘记密码）。

3.求助社区和专业人士：可以尝试在相关论坛或找寻专业的数据恢复公司寻求帮助。他们可能会有一些特殊的工具和技术来帮助找回丢失的信息。

此外，为了避免未来再次发生类似的问题，请采取一些预防措施：

将助记词保存在多个安全的地方，并确保这些地方具有足够高安全性。

使用密码管理器等工具加密存储重要的信息。

定期复习并更新你的数字资产保护策略以适应不断变化的风险环境。

记住，对于任何涉及个人财务和隐私的敏感数据操作都必须谨慎行事。