在使用欧易平台进行交易时，用户可能会遇到人脸识别失败的问题。这不仅影响了用户的体验，还可能延误一些必要的操作流程。那么，当遇到这种情况时，我们应该如何解决呢？

首先，我们需要了解导致人脸识别失败的常见原因有哪些。其中的一个主要原因是光线问题。如果环境太暗或光线直射面部，摄像头就无法清晰地捕捉到人脸信息，从而造成识别困难。

另一个常见的问题是角度不当。拍摄脸部照片时，应尽量保持正面面对摄像头，并确保整个脸部都处于画面中央位置，避免倾斜或者过于靠近/远离设备等情况发生。

此外，某些用户可能因为化妆、戴眼镜或发型遮挡等原因影响了面部特征的辨识度，也会导致识别失败。

针对这些问题，有几点建议可供参考：

1.确保环境光线良好且均匀分布，尽量避免在极端昏暗或者过亮的地方尝试操作。

2.调整好拍摄角度。保持直视摄像头，并确保脸部完整出现在屏幕内。

3.尽量减少面部遮挡物的影响。比如可以暂时摘下眼镜或调整发型露出额头等。

4.如果问题依旧存在，可联系欧易客服寻求帮助。他们可能会提供更详细的指导或建议。

通过这些方法，大多数情况下都应该能够解决人脸识别遇到的问题，并顺利地完成所需的操作步骤。