当您遇到OKEx平台上虚拟货币被冻结的情况时，可能会感到困惑和不安。这样的情况通常是由多种原因引起的，包括但不限于平台安全政策更新、账户信息不完整或存在交易行为异常等。下面是一些建议帮助解决问题：

1. **确认冻结原因**：首先，登录您的OKEx账户，在个人中心查看是否有相关信息提示导致虚拟币被冻结的原因。了解具体背景是解决问题的第一步。

2. **完善个人信息**：如果是因为个人信息不全而引起的冻结，那么您需要按照平台要求补充完整相关资料（如身份证件、住址证明等）。确保所有提交的信息都是真实有效的，这有助于快速解冻账户。

3. **联系客服支持**：当通过自我检查无法解决问题时，请及时与OKEx的客户服务取得联系。准备好您的账号信息以及交易记录等相关证据材料，详细描述问题并表达您希望尽快解决的愿望。注意，提供清晰准确的信息将帮助更快地定位和处理问题。

4. **遵守平台规则**：为了避免未来再次发生类似情况，建议仔细阅读并理解OKEx的各项服务协议及使用条款，特别关注有关账户管理、交易限制等方面的规定。合法合规操作是保障资产安全的前提。

5. **耐心等待与反馈**：根据具体情况，解冻过程可能需要一定时间。在此期间，请保持联系畅通，并及时回应平台的任何询问或请求。同时，您也可以通过官方渠道了解最新动态和政策变化。

请注意，每个案例的具体情况都不尽相同，上述建议仅供参考。遇到问题时，最直接有效的方式还是应按照OKEx提供的指导步骤来操作，或者寻求专业帮助以获得个性化的解决方案。