当您遇到使用欧易OKEx平台时的视频无法认证问题，这可能是由于多种原因造成的，包括技术故障、网络连接不稳定或上传文件不符合要求等。下面是一些可能帮助解决问题的方法：

1.确认摄像头和麦克风权限：确保您的设备已经给予浏览器访问摄像头和麦克风的权限。您可以通过浏览器设置检查并调整这些权限。

2.检查网络连接状况：视频认证需要稳定的互联网连接，如果网络不稳定或速度过慢，则可能导致上传失败或加载问题。请尝试重新启动路由器或者切换到更稳定、更快速的网络环境再进行尝试。

3.遵循文件要求：确保您拍摄和提交的视频符合平台的具体要求（例如分辨率大小、时长限制等）。不符合格式规范可能会导致认证失败，因此仔细阅读指引并严格按照指示操作至关重要。

4.使用最新版浏览器访问：某些旧版本的浏览器可能不支持最新的API功能，这将影响到您在网页上的体验。建议更新至当前最流行的浏览器如Chrome、Firefox的最新稳定版来尝试解决问题。

5.联系客服寻求帮助：如果以上方法都不能解决您的问题，建议直接通过官方网站提供的联系方式与欧易OKEx客户支持团队取得联系，他们能够提供更为专业和针对性的指导和支持。

最后，请记得保持耐心并遵循官方指南进行操作，希望上述信息对您有所帮助！