当用户遇到“欧易OKEx认证总是失败”的问题时，首先需要了解可能的原因和解决办法。欧易OKEx是一个提供数字货币交易服务的平台，在进行某些高级操作或增加账户安全性时，通常要求用户提供身份验证信息。

常见原因及解决方法：

1.证件照片质量低劣或不符合规定：上传的照片如果模糊不清、翻拍或者光线不足，都可能导致认证失败。建议用户使用高清摄像头拍摄清晰的正面照，并确保背景干净无杂乱物品。

2.个人信息填写错误：在提交身份信息时，请仔细核对每一项内容是否准确无误，比如姓名、身份证号码等。任何小错误都有可能影响到审核结果。

3.未按时完成面部识别验证：部分平台为了进一步确保账户安全，可能会要求通过视频或实时人脸识别进行二次验证。如果用户未能在限定时间内顺利完成，则认证流程将被中断。

4.网络环境不稳定或技术故障：有时候，由于系统维护、服务器压力大等原因也会造成提交信息失败。在这种情况下，请稍后再试。

遇到问题时的应对措施：

重新检查并修正所有上传资料和填写的信息。

联系官方客服寻求帮助。他们可以提供更具体的操作指导或解决特定的技术难题。

确认个人网络连接稳定，最好是在Wi-Fi环境下操作以避免数据传输中断。

总之，在完成任何在线认证之前，请确保您的信息准确无误、图像清晰，并且遵循平台的所有指示。如果尝试多次仍然无法成功通过验证，则建议直接与欧易OKEx客服联系获取进一步支持。