尊敬的客服团队：

我是通过欧意交易平台进行商品购买的一名客户，编号为EY2021-8974的订单出现了严重的错误和问题，现特此向您提出正式申诉。在下单前我已经详细阅读了平台规则，并确认所有的交易细节无误，但在完成支付后发现该笔订单存在严重的问题。

首先，在我提交订单时选择了“标准配送”服务，承诺七天内送达，然而至今为止已超过十日，仍未收到商品。此外，当我联系物流部门查询包裹状态时，得到的答复是：“此件被标记为处理中，暂时没有更新的信息。”如此长时间未有任何进展明显违反了平台对于发货时间的规定。

其次，在多次与客服沟通后，发现系统显示的商品价格与实际支付金额不一致，我所看到的价格比最终扣款少了35元人民币。虽然这只是一个小数目，但这种差异无疑反映了平台在账单处理上的疏忽或错误，严重影响了我的购物体验和信任度。

基于上述原因，我希望相关部门能够对此事进行调查并采取相应措施解决这些存在的问题。具体来说：

1.请尽快查清物流延误的具体原因，并提供准确的送货时间或是安排重新发货。

2.对于账单差异的问题，请核实是否存在错误，并及时调整我的账户余额以补足差额部分。

最后，我诚挚地请求您能认真对待并妥善处理此次订单问题。我相信通过双方的努力可以找到一个满意的解决方案。感谢您的理解与合作！

此致

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