如果您在使用OKEx平台时遇到了身份验证失败的问题，可以按照以下步骤尝试解决问题：

1. **检查输入信息的准确性**：首先，请确保您所填写的所有个人信息都是准确无误的。包括姓名、身份证号等关键信息，务必与您的有效证件完全一致。

2. **重新上传照片或文档**：如果之前的认证材料不清晰或者不符合要求（如光线不佳、角度不对），请按照平台指引重新拍摄并提交高质量的照片。

3. **确认邮件和短信验证状态**：部分平台在身份验证过程中可能会发送验证码到您的邮箱或手机上，确保您已经正确接收并输入了这些代码。有时可能存在延迟，可以等待一段时间再尝试。

4. **联系客服支持**：如果以上方法都不能解决问题，建议及时与OKEx的客户服务取得联系，他们能够提供更专业的帮助和指导来解决身份验证失败的问题。通常可以通过网站上的在线聊天工具或者电子邮件等方式联系到客户服务中心。

5. **更新账户信息**：确保您的账户信息是最新的，比如手机号码、电子邮箱地址等，因为这些都可能影响到您进行认证时的信息接收情况。

6. **耐心等待审核时间**：对于一些较为复杂的案例，平台方可能会需要更多的时间来进行人工审核，在此期间保持耐心，并按照客服的指示操作即可。

最后，请记得定期检查自己的账户状态以及关于身份验证的相关通知邮件或短信，以确保能够及时收到任何必要的更新和提醒。希望以上建议对您有所帮助！