最近有投资者反馈称收到了来自OKEx的电话，被告知其账户存在异常情况。这可能是OKEx为了保障用户资产安全而采取的一种预防措施。当平台检测到账户操作与以往模式不符、登录设备或地点发生变化等情况时，通常会主动联系以确认是否为本人操作。

接到此类电话后，请首先核实来电身份，可以询问一些只你和平台知道的信息来验证对方是否是真正的OKEx客服人员。在确保无误的情况下，根据提示完成相关验证步骤，比如提供身份证信息、回答安全问题等（请注意，在任何情况下都不要随便透露自己的账号密码）。如果确实发现账户被他人操作过，则需要立即修改登录密码，并按照平台要求提交申诉资料以恢复账户控制权。

同时提醒大家要提高警惕，一些钓鱼网站或诈骗分子也会冒充交易所工作人员行骗。因此在接受任何关于资金安全的通知时都要保持理性思考，并直接通过官方渠道与客服取得联系进行核实，避免造成不必要的财产损失。