如果您在使用OKEx交易所时遇到充值未到账的问题，可以按照以下步骤来进行排查和解决：

1. **确认充值地址**：首先，请确保您所使用的充值地址是正确的，并且该地址确实归属于您的账户。通常情况下，每次进行充值操作前，平台会生成一个新的专属的充值地址，以避免资金被错误地发送给他人。

2. **检查交易记录**：登录OKEx账号后，在相应的币种页面查看是否有相关充值记录显示为“未确认”或“待处理”。有时由于网络延迟或者矿工确认时间较长的原因，充值可能需要一些时间才能到账，请耐心等待一段时间再进行查询。

3. **核实区块链信息**：可以尝试通过访问相应加密货币的区块浏览器（如比特币用Blockchain.info, 以太坊则使用Etherscan等），输入您的交易哈希值来验证转账是否已经成功上链。如果在链上可以看到这条交易记录，但OKEx平台却显示未收到，则表明可能是系统延迟导致的问题。

4. **求助客服**：当上述方法都无法解决问题时，请及时联系OKEx官方客户支持寻求帮助。提供相关信息如交易哈希、币种名称以及时间等细节给客服人员，他们会根据具体情况给出解决方案或加快处理速度。

5. **注意防范诈骗**：在与任何自称代表交易所的个人或组织沟通之前，请务必核实其身份以防止遭受网络钓鱼攻击或其他形式的欺诈行为。官方网站和官方社交媒体账号通常会提供可靠联系方式用于求助。

通过以上步骤，大多数关于OKEx充值未到账的问题都可以得到妥善处理。如果问题依然存在，建议继续与客服保持沟通直至找到最终解决方案。