当您遇到OKEx平台上的身份验证问题时，可能会感到困惑和焦虑。为了帮助您解决这个问题，以下是一些可能的解决方案：

1. **检查提交的信息是否准确**：确保您提供的所有信息都是最新且正确的，特别是身份证件的有效期、证件号码等重要细节。

2. **确认文件质量**：上传的身份证明材料需要清晰无遮挡，没有水印或划痕。请使用高清摄像头或扫描仪来拍摄和上传您的身份证明照片。

3. **了解并遵守当地法律法规**：不同国家和地区可能有不同的规定，在进行身份验证之前，请先了解您所在地区的相关规定。

4. **联系客户服务**：如果上述方法都不能解决问题，最好的做法是直接与OKEx的客户支持团队取得联系。他们可以提供最专业的指导，并帮助解决具体问题。

5. **耐心等待审核结果**：有时，只是因为需要时间来处理和验证信息。请保持耐心并按照指示操作。

记住，在任何情况下都不要分享您的个人信息给未经验证的人或机构，以避免潜在的安全风险。如果遇到困难，及时与官方客服沟通是最直接有效的方式。希望这些建议能帮助您顺利解决身份认证的问题。